Livraison, échange et retour

Livraison - GRATUITE - France métropolitaine

La livraison est assurée par transporteur sécurisé via COLISSIMO, un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l’évolution du trajet en toute tranquillité.
  • Si le bijou commandé est en stock :
    • STANDARD : GRATUITE (de 3 à 7 jours ouvrés)
    • EXPRESS : 6 € (de 1 à 2 jours ouvrés)
  • Si nous devons créer votre bijou sur commande :
    • STANDARD : GRATUITE (2 à 4 semaines)
Nous nous efforçons de réduire ce délai au maximum, notez que nous respectons, dans la plupart des cas, un délai de 3 semaines pour fabriquer et livrer nos bijoux.

Livraison - Étranger et DOM-TOM 

  • Si le bijou commandé est en stock :
    • EUROPE (UE) et DOM TOM : 19 € (1 à 3 semaines)
    • Autre : 29€ (3 à 4 semaines)
  • Si nous devons créer votre bijou sur commande :
    • EUROPE (UE) et DOM TOM : 19 € (2 à 5 semaines)
    • Autre : 29€ (4 à 6 semaines)
Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à votre charge.

Échange et retour - Facile sous 30 jours

Vous pouvez nous retourner votre achat jusqu’à 30 jours après réception du produit (Le cachet de la poste faisant foi). Nous vous remboursons dès réception de l’article en question à nos ateliers. Afin d’éviter tout abus, merci de respecter nos conditions de retour :
  • L’article ne doit pas avoir été porté
  • Le bijou doit être retourné dans son écrin d’origine, avec sa facture (reçue par mail)
  • Le bijou ne doit pas être une commande-sur-mesure
  • Le client ne pourra pas effectuer plus d'un retour dans un délai de 2 (deux) mois
  • La livraison de retour doit être effectuée à travers un courrier recommandé avec accusé de réception

Comment retourner/échanger mon bijou ?

    Merci de remplir et de nous renvoyer le formulaire de rétractation ainsi que votre paquet à l'adresse indiquée. Tout retour non conforme à nos conditions entraînera un refus de remboursement.

    Remise à taille (Bague uniquement)

    Chacun de nos bijoux est produit grâce à un procédé de fabrication artisanal unique, du fait nous ne pouvons nous permettre aucune modification post-production. Les remises à tailles pour les bagues ne sont donc pas possibles en tant que tel. Cependant nous vous proposons d’échanger gratuitement votre article contre une autre pièce de la collection (même modèle et même type de pierre).
    Sachez cependant que le design du bijou sera légèrement différent que celui reçu en premier lieu, puisque chaque pièce est unique.

    Emballage

    Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande.
    Vous avez le choix entre 2 types d'écrins (au moment d'ajouter votre produit au panier) :
    • 1 écrin en carton recyclé (gratuit)
    • 1 écrin bois précieux (noyer), imaginé et réalisé à la main (Payant)
    Dans les 2 cas, votre création sera déposée dans son confortable écrin, lui même placé dans une pochette cadeau Trésor Brut, afin de ne laisser aucune place au hasard. 
    Notre but : Offrir une expérience la plus personnalisée possible.

    Une question sans réponse ?

    Nous vous invitons à nous envoyer un mail via notre page contact.
    Pour en savoir plus sur nos conditions, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.